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【酷壳网】新人设计师修炼手册系列:用好同理心҉⎝ [复制链接]

匿名  发表于 2020-10-15 03:38:29

【酷壳网】新人设计师修炼手册系列:用好同理心҉⎝


        设计不是一种[yī zhǒng]创造性的自我表达,而是一个解决[jiě jué]问题[foul-ups]的过程。



        那么,我们[we]怎样更好的用设计解决[jiě jué]问题[foul-ups]服务[fú wù]客户[customer base]呢?今天我用这篇文章带你快速入门。



        【酷壳网】新人<font color=#FF8388>设计师[shè jì shī]</font>修炼手册系列:用好同理心 第一张配图
上海后花园



        一、用好同理心



        对于我们[we]很多设计师[shè jì shī]来说,跨过行业门槛和解决[jiě jué]我们[we]没有经历过的设计问题[foul-ups]是非常不舒服的,这可能[would]在设计开始[appeared]前需要大量的同理心来开展准备[zhǔn bèi]工作[work]



       


                同理心是站在对方立场设身处地思考的一种[yī zhǒng]方式,即人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感[sense]受,并站在他人的角度[ dù]思考和处理问题[foul-ups]主要[main]体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面…这不是一件容易的事,尤其是将同理心用在设计领域。


       


                值得注意[危险信号]的是,同理心常常与同情相混淆。


       


                同情包括[bāo kuò]对一个人表现[performance]出怜悯 —— 但不需要感[sense]受他们的感[sense]受。而同理心往往涉及到换位思考 —— 它需要让你感[sense]受到用户体验过程中的不舒服,加深你对自己[zì jǐ]的设计项目的内在感[sense]觉并擅于使用头脑风暴找出各种解决[jiě jué]问题[foul-ups]的设计方案。最终以最佳的设计方案整合,将客户[customer base]的设计项目完成的恰如其分。


       


                事实证明[zhèng míng],对于客户[customer base]来说,依照同理心设计后的结果是客户[customer base]满意度[ dù]提高了 92%。目标受众也更加满意客户[customer base]公司的产品[chǎn pǐn]服务[fú wù],显而易见,这样[zhè yàng]的设计处理方式是█三赢█的。




       


                二、你不能责怪一个不懂设计的用户


       


                如果你没有仔细跟客户[customer base]谈论过他们的产品[chǎn pǐn]服务[fú wù],你就无法[to be]知道[knew]你的客户[customer base]真正的设计需求什么。


       


                你不能责怪一个不懂设计的用户,他们可以[can]根据自己[zì jǐ]感[sense]受去评判得到的设计结果的优劣 —— 所以,为了能做出让客户[customer base]满意的设计,你必须对客户[customer base]的需求有一个更细致的问询和了解,甚至你需要和你的客户[customer base]成为[chéng wéi]朋友,进行一个更友好的深入交流以达到他们的设计要求。




       


                三、那么,你如何[rú hé]接近你的客户[customer base]呢?


       


                很多时候[When]对话只是一个开始[appeared]。有时在对话和问卷之间有一个差距,设计师[shè jì shī]可能[would]会遗漏掉重要[zhòng yào]的细节,但那可能[would]会帮助你真正理解一个问题[foul-ups]。所以你需要时间来真正了解你的客户[customer base],以及他们想要达到的目标。


       


                用心的倾听和使用同理心,这将有助于未来设计项目的运作,甚至你对他们的需求处理的更加细腻。


       


                同理心需要█打开█你的眼睛和耳朵,而不是你自己[zì jǐ]的视角。在项目进行中的每一次[Once]谈话都可能[would]让你更有效[yǒu xiào]的达到客户[customer base]预期,发挥同理心的作用,不仅[bù jǐn]仅从你自身的角度[ dù]思考解决[jiě jué]设计问题[foul-ups]


       


                任何时候[When]客户[customer base]的参与是必须的,大部分[dà bù fen]项目都需要有客户[customer base]的参与才能形成[caused][formed]闭环,而同理心会让你事半功倍。


       


                结语




       


                为了帮助客户[customer base]找到真正的设计需求,最好是能够进入到他的工作[work]环境,甚至是产品[chǎn pǐn]服务[fú wù]场景中去感[sense]受并提取对设计有益的元素,这样[zhè yàng]你就能创建更好的设计解决[jiě jué]方案,但做这些[zhè xie]事情[affair]始终离不开的是,保持同理心






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1.一对情侣在花前月下卿卿我我,不忍离去。不一会,两人因被蚊子叮咬而搔起痒来。 女:“走了吧,别再在这儿喂蚊子了。” “没关系,应该感谢蚊子,它把我俩的鲜血混合在一起了。”
2.一次,老师批改试卷时,看到一张试卷。上面歪歪扭扭的写着:“老师,太难,我不会写,后面的也是一样没写。”结果老师把试卷翻到背面时,又看到一行字:“老师,你是不相信我吗?”
3.四年,在人生的旅程中不过是短短的一段,然而和你同窗四载,却使我终生难以忘怀。你是我记忆中的一粒珍珠,心里天幕上的一颗明星。
4.在每一条路上都有成百上千的人在勤奋,所以知名之士为数不少。大海里已经挤满了鲸鱼。——法莱塞
5.交作业上学的时候学校是平房,九月份开学,来了好多新生。一天一个新生好像是课代表捧着一堆作业,问我:“数学办公室在哪?”“男厕边上。”数学办公室确实在男厕边上,不过是左边。那位老兄走到了男厕右边对着门喊“报告”,停顿了一下,里面传出个声音“不许进”!
6.时间总伴随着一些故事的沉淀而突然想起,一次次将我的心冲击,我相信沉默可以弥补我一切的过去,于是都是深夜打开电脑淹没在无人的世界,或者消失在任何人的视线里,用心把笔墨洒脱在纸张里,把一些体会和感想用文字去寄托。
7.科学家必须在庞杂的经验事实中抓住某些可用精密公式来表示的普遍特征,由此探求自然界的普遍原理。——爱因斯坦
8.节后上班第一天,生物钟要做好调整,保证有个好睡眠,消除上班恐惧症,高高兴兴来上班,一心一意把工作钻,同事领导拍手赞。祝你工作顺,赚大钱!
9.春天的一片绿叶,饱含着对根的情谊;小小一条短信,浓缩了对你的祝愿。春来到,情来也,祝福你,希望你,暖暖阳光温暖你,开心一春天。
10.命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志,往往在实现理想时会遭遇到许多困难,反而会使自己走向与志趣相反的路,而一举成功。我想我就是这样。——松下幸之助
11.意志引人入坦途,悲伤陷人于迷津。——埃·斯宾塞
12.鸡鸣五鼓催春至犬守三更护梦圆
13.好基友,一被子记得和朋友晚上睡觉被蚊子咬醒了,朋友枕边有一瓶驱蚊药。遂伏在朋友身上寻找。朋友迷迷糊糊的问:“怎么了?”答:“药。”朋友轻拍了拍我的背:“快睡吧,大半夜的,要什么要。
14.张大妈给我介绍了个对象,说是个空姐,兴奋的一宿没睡好。第二天见了面一看,人确实漂亮。但是一张嘴就是要求月收入多少多少,房子多大多大,我听得腻歪了就说了一句:“你咋不上天呢?”空姐优雅的一笑:“我今天休息啊。”
15.劳动你我受益大家,不劳动就不会有收获,不会有食物。

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