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【酷壳网】新人设计师修炼手册系列:用好同理心҉⎝ [复制链接]

匿名  发表于 7 天前

【酷壳网】新人设计师修炼手册系列:用好同理心҉⎝


        设计不是一种[yī zhǒng]创造性的自我表达,而是一个解决[jiě jué]问题[foul-ups]的过程。



        那么,我们[wǒ men]怎样更好的用设计解决[jiě jué]问题[foul-ups]服务[services]客户[kè hù]呢?今天我用这篇文章带你快速入门。



        【酷壳网】新人<font color=#FF0933>设计师[Designer]</font>修炼手册系列:用好同理心 第一张配图
上海后花园



        一、用好同理心



        对于我们[wǒ men]很多设计师[Designer]来说,跨过行业门槛和解决[jiě jué]我们[wǒ men]没有经历过的设计问题[foul-ups]是非常不舒服的,这可能[kě néng]在设计开始[kāi shǐ]前需要大量的同理心来开展准备[ready to]工作[work]



       


                同理心是站在对方立场设身处地思考的一种[yī zhǒng]方式,即人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感[gǎn]受,并站在他人的角度[attitudes]思考和处理问题[foul-ups]主要[zhǔ yào]体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面…这不是一件容易的事,尤其是将同理心用在设计领域。


       


                值得注意[危险信号]的是,同理心常常与同情相混淆。


       


                同情包括[bāo kuò]对一个人表现[performance]出怜悯 —— 但不需要感[gǎn]受他们的感[gǎn]受。而同理心往往涉及到换位思考 —— 它需要让你感[gǎn]受到用户体验过程中的不舒服,加深你对自己[his]的设计项目的内在感[gǎn]觉并擅于使用头脑风暴找出各种解决[jiě jué]问题[foul-ups]的设计方案。最终以最佳的设计方案整合,将客户[kè hù]的设计项目完成的恰如其分。


       


                事实证明[zhèng míng],对于客户[kè hù]来说,依照同理心设计后的结果是客户[kè hù]满意度[attitudes]提高了 92%。目标受众也更加满意客户[kè hù]公司的产品[chǎn pǐn]服务[services],显而易见,这样[then]的设计处理方式是█三赢█的。




       


                二、你不能责怪一个不懂设计的用户


       


                如果你没有仔细跟客户[kè hù]谈论过他们的产品[chǎn pǐn]服务[services],你就无法[to be]知道[knew]你的客户[kè hù]真正的设计需求什么。


       


                你不能责怪一个不懂设计的用户,他们可以[ kě yǐ]根据自己[his]感[gǎn]受去评判得到的设计结果的优劣 —— 所以,为了能做出让客户[kè hù]满意的设计,你必须对客户[kè hù]的需求有一个更细致的问询和了解,甚至你需要和你的客户[kè hù]成为[Become]朋友,进行一个更友好的深入交流以达到他们的设计要求。




       


                三、那么,你如何[rú hé]接近你的客户[kè hù]呢?


       


                很多时候[shí hou]对话只是一个开始[kāi shǐ]。有时在对话和问卷之间有一个差距,设计师[Designer]可能[kě néng]会遗漏掉重要[important]的细节,但那可能[kě néng]会帮助你真正理解一个问题[foul-ups]。所以你需要时间来真正了解你的客户[kè hù],以及他们想要达到的目标。


       


                用心的倾听和使用同理心,这将有助于未来设计项目的运作,甚至你对他们的需求处理的更加细腻。


       


                同理心需要█打开█你的眼睛和耳朵,而不是你自己[his]的视角。在项目进行中的每一次[yī cì]谈话都可能[kě néng]让你更有效[yǒu xiào]的达到客户[kè hù]预期,发挥同理心的作用,不仅[bù jǐn]仅从你自身的角度[attitudes]思考解决[jiě jué]设计问题[foul-ups]


       


                任何时候[shí hou]客户[kè hù]的参与是必须的,大部分[centipede]项目都需要有客户[kè hù]的参与才能形成[xíng chéng][xíng chéng]闭环,而同理心会让你事半功倍。


       


                结语




       


                为了帮助客户[kè hù]找到真正的设计需求,最好是能够进入到他的工作[work]环境,甚至是产品[chǎn pǐn]服务[services]场景中去感[gǎn]受并提取对设计有益的元素,这样[then]你就能创建更好的设计解决[jiě jué]方案,但做这些[These]事情[affair]始终离不开的是,保持同理心






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█池██心██论语██吉██顶部██短██手██反██唐代██J██顺██尝██湛██乌██骡██水██南方██喉██禅██心██冯█

1.有时,爱也是种伤害.残忍的人,选择伤害别人,善良的人,选择伤害自己。
2.老枣树班掖县张某同中丞胡某是儿女亲家,胡家养有一个戏班子。一天,张胡两家夫人宴会,张某对胡某说:“听说尊府梨园(戏班子)最好。”胡某不知“梨园”含义,随口谦虚地答道:“怎么称得上梨园呢?不过只有几棵老枣树罢了。”左右都掩嘴暗笑。人们便称胡氏的戏班叫“老枣树班”。
3.红十字会徽章今天开会,领导在台上讲述红十字会的历史。Y女士在台下把玩着刚发下来的红十字会徽章,突然对我说:“我现在挺喜欢佩戴这个徽章的。”“看来你被领导的演讲感染喽。”我应道。“不是,你看——十字架,还是红色的,用来辟邪一定很好用,中外通杀啊!”“……”我彻底无语了。
4.中国历史上最短的惊艳冒险伦理小说,且看“VCR”;床,钱,明月,光;衣撕地上,爽;惧,偷,亡命月;低头,死,故乡。
5.万马奔腾新年到,敲锣打鼓踩高跷。炮竹声声歌声嘹,喜迎马年欢声闹。一马当先财源到,马到成功事业耀。祝你马年幸福灿,福如东海寿南山。愿马年吉祥!
6.认识你之前我没想过结婚这事儿,认识你之后结婚这事儿我没想过别人。
7.都会有一个年级留守学校高一和高三的今天去秋游,我们高二的按兵不动。同学们急了,群情激粪!碍于巨大鸭梨,年级组长终于站出来解释:“每年都会有一个年级留守学校,去年是高一,今年是高二,明年是高三!”
8.一点点祝福,一点点心意,我送你一点点快乐带给你运气,一点点幸福带给你福气,希望你会一点点开心和一点点感动!
9.马作的卢飞快,弓如霹雳弦惊。 —— 辛弃疾《破阵子·为陈同甫赋壮词以寄之》
10.有天如果我不能替你撑伞那我就陪你淋雨。
11.我因爱失明,从此只见你的美,我因爱失聪,从此只闻你的笑;我因爱失语,从此只说我爱你。我无畏失去,只因得到你。
12.花儿很灿烂,阳光很温暖,和风送清香,绿荫罩吉祥,鸟儿叫喳喳,虫儿也欢颜,原来你生日,万物都送爽,告你好消息,祝福到身旁,祝你生日快乐永安康。
13.自动开机一个同学,他的电脑每天早上会自动开机(估计是因为宿舍里早上来电的时候一瞬间冲开的)。 结果他老人家拿了一个符贴在了电脑上……
14.和书生活在一起,永远不会叹气。——罗曼·罗兰
15.One is never as happy or as unhappy as one thinks.人们总愿意将自己的快乐或不快乐夸大。
16.对于我来说,生命的意义在于设身处地地替他人着想,忧他人之忧,乐他人之乐。——美国·爱因斯坦

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