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【东突艾滋病】如何通过用户体验提升客户忠诚度?҉⎝ [复制链接]

匿名  发表于 2020-10-15 03:36:35

【东突艾滋病】如何通过用户体验提升客户忠诚度?҉⎝

当你试图建立起一个公司和客户[customer base]之间的信任关系时,你就会想办法维护并稳固你们之间的关系。当双方能够面对面交谈时,你会得到一些[some]最有力的关系。

       


        然而[however],在这个技术时代,人们[People]使用手机应用程序、网站和实体店来与公司互动。

       


        这与我们[wǒ men]之间试图建立的亲密感[gǎn]已经[have been]大相径庭了,如果我们[wǒ men]想要支付账单,或者去实体店买东西,我们[wǒ men]也不需要在银行排队,当我们[wǒ men]可以[ kě yǐ]在网上做同样的事情[shì qing]时候[shí hou]

       

        【东突艾滋病】<font color=#FF8748>如何[rú hé]</font>通过用户体验提升<font color=#FF4407>客户[customer base]</font>忠诚<font color=#FF2800>度[ dù]</font>? 第一张配图
爱[ài]上海

       


        1.糟糕的设计会█侵蚀█顾客的忠诚度[ dù]

       


        一个公司通常会建立一个系统来迎合在线顾客。

       


        然而[however],通常情况下,当这个系统设计得不那么好时,它就会破坏公司和客户[customer base]之间的关系。

       


        受众的观念发生[fasheng]了变化,当引导他们的时候[shí hou]其他[other]客户[customer base]必须说什么,比那些为他们的注意[危险信号]力而尖叫的公司更重要[zhòng yào]

       


        2.顾客永远是对的

       


        你可以[ kě yǐ]评论[comment]和评级中找到很多关于应用的信息。这给了消费者一个完全[wán quán]基于在线评论[comment]对公司声誉进行评判的能力。

       


        看看 App Store 或者 Play Store,并且,看看那些设计拙劣的应用。

       


        再看一看评论[comment]部分,你会发现很多人都在抱怨一个应用程序没有发挥应有的作用,或者是设计存在缺陷,甚至把最简单的任务变得更加复杂。

       


        3.保持客户[customer base]至上

       


        从你开始[kāi shǐ]开发[developing]的那一刻开始[kāi shǐ],直到产品[chǎn pǐn]上线,让█客户[customer base]至上█这一意识保持在你的头脑中。

       


        他们会称赞你,他们的社交同伴会听到他们的声音。品牌忠诚度[ dù]是由积极和愉快的体验创造的,并且,一直都是[All are]这样[zhè yàng]

       


        忠诚度[ dù]的动力是什么?因为我们[wǒ men]都是[All are]为了更高的客户[customer base]忠诚度[ dù],所以你应该[yīng gāi]知道[knew]什么会让你的客户[customer base]保持忠诚。

       


        如果你能做出改变,增加忠诚度[ dù],极大程度[ dù]上,你的收入也会随之增加。那么,可用性的改进会提高客户[customer base]的忠诚度[ dù]吗?是的,特别是当你在提高对可用性的看法时。

       


        4.维护你的客户[customer base]关系是一件大事

       


        尽管许多[many]人倾向于吸引新客户[customer base],但那句老话说,让现有客户[customer base]满意比花时间和精力发掘新客户[customer base]更█便宜█,这是非常正确的。

       


        这将直接影响[yǐng xiǎng]到用户体验设计方面,有一些[some]事情[shì qing]需要记住[remember]

       


        你正在解决[jiě jué]正确的问题[wèn tí]吗?

       


        你的设计能以最佳的方式解决[jiě jué]问题[wèn tí]吗?

       


        5.测试你的设计,坚持你的可用性法则

       


        这听起来很简单,但你会发现它令人担忧,在数字设计领域,传统的 UX 法则常常被忽视。

       


        而且[ér qiě],测试你的设计是至关重要[zhòng yào]的。可用性法则就在那,所以你可以[ kě yǐ]选择坚持。即使你认为规则[guī zé]是要被打破的,你也应该[yīng gāi]在做这些[These]事情[shì qing]之前给他们一个好的想法。

       


        6.创造新产品[chǎn pǐn]并添加新功能

       


        不管它是一个全新的应用程序还是在你的网站上的一个部分,你都有很好的机会[jī hui]从一开始[kāi shǐ]就创造一个有效[yǒu xiào]的用户体验。

       


        例如,你可以[ kě yǐ]促使你的用户更专注于完成任务,减少可能[kě néng]导致决策█瘫痪█的选项。

       


        你真的需要用户的地理位置[wèi zhi]年龄[nián líng]吗?或你可以[ kě yǐ]只使用他们的电子邮件?或你可以[ kě yǐ]让他们在没有输入的情况下得到你想要的信息吗?

       


        7.创建一个定制的体验

       


        客户[customer base]已经[have been]开始[kāi shǐ]期望定制是一种[one]标准,而不是一种[one]奢侈品。你需要工具来了[老弟]客户[customer base]忠诚度[ dù]计划[jì huà]的目标。

       


        有些人可能[kě néng]想要一辆有更多免费租车日的经济[economic]型车,但另一些[some]人则希望[xī wàng]为一项特殊的活动提供可转租性质的计划[jì huà]

       


        该信息应该[yīng gāi]用于跟踪并显示用户在实现目标的路径上的位置[wèi zhi]

       


        8.预测下一个动作是什么

       


        这需要你跳出条条框框思考。现在很多公司都有合作[cooperation]伙伴关系,其中包括[bāo kuò]在他们之间传递忠诚度[ dù]来换取奖励。

       


        让他们看起来很明显,并进行无缝的交互。例如,如果你要飞往北京,你可以[ kě yǐ]用航空公司的里程来支付租车服务[services]费用。

       


        这个反馈会让你的用户知道[knew]你在考虑他们的整个旅程,并鼓励他们坚持那些有这种合作[cooperation]的品牌。

       


        9.为什么营销人员要关心用户体验?

       


        在过去的一段时间里,市场营销人员的实际作用越来越大。市场营销人员需要掌握的技能有一个转变,UX 营销是这其中的一种[one]技能。

       


        传统意义[meanings]上,用户体验与网站设计是密不可分的关系。然而[however],用户体验实际上是任何接触点,允许[yǔn xǔ]你的客户[customer base]与你的品牌互动,在他们第一次[yī cì]购买之前,或在考虑阶段。

       


        这包括[bāo kuò]页面上的体验,你在网上展示[showed]的广告,以及你发送的电子邮件的功能,甚至是你几天前赠送给你的用户的T恤。

       


        10.优质的用户体验将建立强大的拥护者,并提升客户[customer base]的忠诚度[ dù]

       


        最好的客户[customer base]类型是提倡者。你是在用互联网体验来培养他们吗?有很多方法可以[ kě yǐ]推动用户体验,但是[But]社交参与和推荐是最重要[zhòng yào]的。

       


        社交参与意味着当一个用户有了积极、愉悦的交互体验时,他们就会与世界[shì jiè]分享。反之,你的用户体验会让你失去支持[support]者。创造一种[one]方式让受众能够分享互动,比如分享内容,与你的品牌接触,以及购买。

       


        推荐也很重要[zhòng yào],因为当你的一个客户[customer base]提到你的品牌时,他们有一定的认可。推荐者实际上已经[have been]表明了他们对你的品牌体验的看法。

       


        作为一名营销人员,你也应该[yīng gāi]通过客户[customer base]漏斗的每一部分来驱动忠诚度[ dù]。给你的客户[customer base]一个好的用户体验可以[ kě yǐ]帮助你实现这一目标,通过尝试将忠诚度[ dù]有机地融合到你的品牌所在网络上的任何地方。

       


        11.一致的消息是很重要[zhòng yào]

       


        有没有想过你的品牌的信息传递是怎样的?当你让用户在网络上拥有多个信息时,他们会感[gǎn]到困惑,而不是忠诚。与单一的信息保持一致,而不是通过多个渠道获取更多信息。

       


        你的公司的目标可以[ kě yǐ]被利用来制作一个比特大小的信息,你可以[ kě yǐ]通过任何在线体验发送,无论它是内容创建、付费广告还是社交渠道。

       


        如果你给你的用户一个直接的信息,让他们置身其中,不管他们如何[rú hé]与你的品牌互动,他们都会感[gǎn]觉很好,这也会间接地推动忠诚度[ dù]

       


        12.好的用户体验会让客户[customer base]购物[shopping]

       


        现在好好看看你的结账流程[process],看看你的客户[customer base]在哪里放弃了他们的潜在购买。

       


        一旦你有了这些[These]痛点,重新设计并再次测试,看看哪些动作会增加完成交易的数量。在结帐过程中,流畅的用户体验很容易创造更多的收入,希望[xī wàng]你能够加以重视。

       


        结语

       


        总的来说,用户体验不仅[not only]仅是设计。现在是营销人员想要将用户体验应用到他们的活动的时候[shí hou]了。

       


        他们越是将用户体验和营销结合在一起[yī qǐ],你的客户[customer base]就会有更好的体验。

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1.将心停泊在彩云升起的港湾,偷偷把幸福刻在你的心间,用一缕友谊的丝线,将你我紧紧绑在岁月变迁的终点!
2.如果失去了顽强的意志,困难就会给你戴上枷锁。
3.我们一人一个坐地铁,旁边坐着一年轻漂亮妈妈抱着一三岁的小正太。过了一会,可能饿了,一直缠着要吃奶。妈妈说:“这么大了还吃奶?”孩子一边喊一边扒妈妈的领口,妈妈拿手挡住胸口,小正太折腾了半天没办法。突然冲着我喊:“叔叔帮我扒下,我们一人一个。”你们说我该不该帮他一下呢!
4.钱多钱少,常有就好;人丑人俊,顺眼就好;人老人少,健康就好;家穷家富,和气就好;一切烦恼,理解就好;人的一生,平安就好。
5.如果有一个地方你不想去,那么原因只有两种,要么那里没有回忆,要么那里充满回忆。
6.在酒吧喝酒的酒鬼约翰在酒吧喝酒,发现旁边一男子手里拿着酒愣愣地坐在那儿有一个多小时,脸上带着愤怒和忧郁。于是他夺过男子手中的酒一饮而尽,拍拍男子的肩膀说道:“兄弟,有什么可烦的?像我这样多好,不要总哭丧个脸,今天我多请你喝几杯。”男子在约翰的安慰下,打开了话匣子:“今天真不走运,早晨起来晚了,公司的一个重要会议没赶上,结果被公司给开除了。出来的时候又发现我的车被人偷跑了,打个的吧,钱包还落在车上了。等一回家,又看见我老婆和另一个男人在鬼混,所以我就来这儿了。今天可真倒霉!连自杀用的酒也叫你喝了。”
7.这是谁的手机几个人在高尔夫更衣室,一手机响很久,一男人按了免提键。女:亲爱的,你在俱乐部吗?男:在。女:我看到一辆宝马,才不到两百万。男人:买。女:还有那个楼盘又放盘了,六万一平。男:买。女:好爱你。男:也爱你。旁边男人敬佩得目瞪口呆。男人挂了电话,问:这是谁的手机?
8.你的心,我进不去,我的心,你进来了。停留了又走了。
9.女孩子要记住:不管多大多老,不管家人朋友怎么催,都不要随便对待婚姻,婚姻不是打牌,重新洗牌要付出巨大代价。也不要为了负责而去结婚,要知道,不爱对方却和对方结婚是最不负责任的。即使当时让对方很伤心,总好过让他几年甚至一辈子伤心强。有时,单身反而是一种自信和诚实。
10.你失落的时候,请记得你的身边有个我。你困难的时候,请记得你的身边有个我。我会帮你一起扛重担,帮你一起减压力,帮你把无助和绝望全都赶跑。因为,我是你的朋友。一起加油!
11. 梦想一旦被付诸行动,就会变得神圣。--阿·安·普罗克特
12.我现在这一分钟是经过了过去无数亿万分钟才出现的,世上再没有比这一分钟和现在更好。——惠特曼:《草叶集选》 

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