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清风卡盟:老客户的营销秘籍҉⎝ [复制链接]

匿名  发表于 2020-10-15 03:30:23

清风卡盟:老客户的营销秘籍҉⎝

在营销行业有一句是这样[zhè yàng]的说的,十个新客户[kè hù]抵不过一个老客户[kè hù],这并非夸大事实,因为开发[kāi fā]客户[kè hù]不仅[bù jǐn]需要高昂的成本[chéng běn],且成交金额相对较低。在互联网竞争激烈的今天,对于各行各业而言,维持老客户[kè hù]成为[Become]企业[business]生存之道。然而[however],很多的中小型企业[business]并未重视这个问题[wèn tí],导致老客户[kè hù]被别的商家挖走,造成无可挽回的损失。那么今天小编就来说一下老客户[kè hù]维护秘诀,帮您业绩翻倍!

       


        清风卡盟:关于老<font color=#FF5869>客户[kè hù]</font>的营销秘籍 第一张配图
上海后花园

       


        一、体现优质服务[services]

       


        就算你的产品[product]的质量再好,价格[jià gé]在合理,若客服服务[services]的态度[ dù]不好,很容易会引起用户的反感[sense]影响[yǐng xiǎng]到用户消费的心情,由此可见,客服的专注化培训[péi xùn]非常重要[zhòng yào]

       


        A、每个客户[kè hù]应该[yīng gāi]有一个固定的客服号,不能重复登录,这样[zhè yàng]遇到问题[wèn tí]的话,就可以[ kě yǐ]直接追踪到时那个客服接待的客户[kè hù]

       


        B、建立KPI绩效考核制度[ dù],对接单、询单转化率、单等定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录[Record],对举报维权的客户[kè hù],找到原因,及时通知[tōng zhī]更正;

       


        C、对客户[kè hù]按照消费习惯,年龄[nián líng],地域等进行细分,划分出会员等级,拉大会员折扣梯度[ dù],让企业[business]网站中相当忠实的老客户[kè hù]感[sense]受到最大[zuì dà]的注重和实惠,为企业[business]带动更多新客户[kè hù]

       


        D、对于网站的老客户[kè hù],要先关怀然后在开展营销。很多的时候[shí hou]客户[kè hù]都不记得在你的网站上买过哪些产品[product],那么直接营销的结果就是很多的人直接忽略掉,所以优选策略是先关怀老客户[kè hù],然后在营销。

       


        二、保持良好形象[xíng xiàng]

       


        对于销售人员而言,保持良好的形象[xíng xiàng]是其必备的素质,█能力不够颜值凑█。当然这里所谓的颜值并非是脸蛋,而是你的言行举止、衣着打扮。若业务[yè wù]能力稍微差人为客户[kè hù]服务[services],但形象[xíng xiàng]好,同样会给客户[kè hù]额留下很好的印象,但相反,若能力强,但形象[xíng xiàng]不好,可能[would]给用户留下不好印象。所以,不管任何时候[shí hou],见客户[kè hù]都要保持衣服干净整洁,外观及说话语气等保证不给客户[kè hù]留下坏印象,这样[zhè yàng]才有望达成新的合作[hé zuò]

       


        三、在乎客户[kè hù]心理感[sense]

       


        没有人会拒绝别人的关系,拒绝心里的那份感[sense]动,所以营销人员要学会用行动和语言感[sense]知顾客,在此,小编建议[jiàn yì]不妨通过如下的方式维持老客户[kè hù]

       


        A、企业[business]要建立有效[yǒu xiào]的短信库,不定期给老客户[kè hù]发短信,让顾客感[sense]受到企业[business]对她的关心。提示[tí shì]:信息内容不要[压嘛碟]过于商业化,因为过于商业的信息会让顾客反感[sense],只有亲人般关爱[ài]的信息才能感[sense]动老顾客;

       


        B、把每一个员工对老客户[kè hù]的回访,感[sense]情联络的次数做一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据,促进员工将此项工作[gōng zuò]变成日常工作[gōng zuò]来操作;

       


        C、在一些[some]特殊的日子,或每个月固定的某一天,在店铺中适当的推行█老顾客维护月█或█老顾客维护竞赛█,以此来促进店铺员工重视顾客维护;

       


        四、学会用心聆听

       


        与客户[kè hù]之前的聊天同样是有窍门可寻的,有些销售人员一味地滔滔不绝的给客户[kè hù]介绍产品[product],不断地阐述自己[his]观点[belief],继而忽视了客户[kè hù]的想法。试想一下,谁会喜欢[xǐ huan]自己[his]插不上话的聊天?所以,在此,小编建议[jiàn yì]广大营销站长,在于客户[kè hù]见面的时候[shí hou]较好带上一个笔记本,将客户[kè hù]的需求、意见[yì jian]建议[jiàn yì]记录[Record]下来,这样[zhè yàng]客户[kè hù]觉得[jué de]你在认真听他说讲,让他有种被重视的感[sense]觉。

       


        五、满足[mǎn zú]客户[kè hù]需求,超越客户[kè hù]期望

       


        给客户[kè hù]带来惊喜,做一些[some]客户[kè hù]意想不到的事情[shì qing],或一些[some]客户[kè hù]并未要求你做,但是[But]你却替客户[kè hù]着想做了。若能够超客户[kè hù]的预期完成客户[kè hù]交代的事情[shì qing]客户[kè hù]必定会非常的满意,也会更加的信任你。其实,人与人直接的交往始终都是[All are]将心比心的,过你能够为客户[kè hù]排忧解难,客户[kè hù]自然[natural]就会信任你,感[sense]谢你,日后身边有新的客户[kè hù]必定会⑴时间想到介绍给你。

       


        六、不定期回访

       


        不定期的回对老客户[kè hù]的进行维护,多花费一些[some]时间给你之前的客户[kè hù]发封电子邮件,或邮寄一张明信片,打个电话,告诉[gào su]他你很乐意为他工作[gōng zuò],你们曾经合作[hé zuò]的项目很有意思,而且[ér qiě]你时刻准备[zhǔn bèi]着再次为他工作[gōng zuò]。与你的客户[kè hù]建立关系,用心深入的去了解他们,这样[zhè yàng]他们再次浏览你网站的可能[would]性才会更大。

       


        总之,不管怎样,一定要占据客户[kè hù]的心理阶梯,让客户[kè hù]牢牢地记住[remember]你,在有关业务[yè wù]往来的时候[shí hou],⑴个想到的就是你,这样[zhè yàng]你就成功[chéng gōng]了。

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1.There is but one secret to sucess never give up!成功只有一个秘诀——永不放弃!
2.海是倒^淼奶欤s是我唯壹圻^的人。
3.盼爱寻爱追逐爱,感爱释爱享受爱,甜爱蜜爱真心爱,纯爱净爱水晶爱,深爱重爱用力爱,尊爱敬爱幸福爱;还等什么?打开你的心,拉拉你的筋,迈开你的腿,去寻找爱的人!
4.我也有辛酸苦楚,不说罢了。我也有执念不放,不说罢了。我也有千回百转,不说罢了。我不是装傻卖乖,不说罢了。不是我未看见,不是我没想过,不是我不懂得,只是不说罢了。
5.彻底的被拉黑了村里有个姑娘在上海打工,特装B,经常在朋友圈秀她的奢侈生活。比如:飞机头等舱不就宽一点吗?五星级酒店不过如此,服务这么差等等。劳资今天受不了啦,给她写了条评论:你家田里缺肥啦,今天看到你爸妈往田里挑大粪,差点中暑。尼玛被拉黑了
6.太美的花朵容易凋谢,太美的爱情容易走远。
7.为学须刚与恒,不刚则隋隳,不恒则退。——冯子咸
8.在我最落魄的时候你不在我身旁,那我称王时你有什么理由跟我共享富贵。
9.情如死亡坚强,嫉恨如阴间只残忍。一般说来,获得爱情的人往往是赋予爱情的人。 
10.所有的伤悲在谎言里淹没,是我太落寞,才知道的结果,无言里,揣着莫名的味道,或许,在那场游戏里,我是最认真的一个,也是最早出场的一个,地平线的差距,我仰视着所谓你的坚持,那么遥不可及,算是我可笑的潜逃,一个人捻着伤悲的味道,也胜过悄悄独念的堕落,追随也不过只是一场可笑的角逐。
11.喜欢在简简单单中提取一份纯,在平平淡淡中写意一份真,与生活真实贴近,用心读取日子中点滴的感怀。不作虚无缥缈的流云一朵,不羡艳情感的云里雾外。人生需要脚踏实地去走,才能品出苦甜的韵味,日子需要真情实感去面对,才能打造生命的乐趣。
12.首先先在心里想一个9以下的数字,加1,再乘以2,再加4,再除以2,最后减掉一开始心里想的那个数字,再加上517,这结果就是代表我想对你说的话!
13.鸭勿近水 主妇叫女仆煮鸭。女仆没有放水,将锅子烧爆了,鸭也烧焦了。 主妇问她:为什么不放水?她答道:鸭得了水就要游掉的。

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